Ovlivňuje osvětlení prodejny náladu zákazníků? A co jejich spokojenost, nákupní chování a prodeje? V dnešním článku se na tyto zajímavé souvislosti podíváme blíže! Zjistíte, co všechno osvětlení dokáže ovlivnit a co můžete ve své prodejně získat díky správně navržené osvětlovací soustavě.
Osvětlení – významný faktor, na který se často zapomíná
Úspěch v maloobchodě je výsledkem různých faktorů, které se vzájemně prolínají. Od kvality produktů přes cenovou politiku až po marketingovou strategii, spokojenost zákazníků a vnímání značky – i ten nejmenší detail může významně ovlivnit prodeje.
Jedním z opomíjených, avšak zásadních faktorů je osvětlení. Jeho vliv na chování zákazníků se často podceňuje. Při návrhu osvětlení se mnohdy řeší jen jeho primární funkce – aby byla prodejna dostatečně osvětlená a produkty dobře viditelné. V dnešním silně konkurenčním prostředí však tento přístup nestačí.
Vliv osvětlení na nákupní chování
Úkolem osvětlení v prodejnách už dávno není jen zajistit zrakový komfort a dostatečnou viditelnost produktů. Z mnoha studií z poslední doby víme, že osvětlení prodejny významně ovlivňuje spotřebitelské chování. Díky dobře navrženému osvětlení se zákazníci mohou ve vaší prodejně cítit příjemně, dokážou „vypnout hlavu“, odpočinout si a nechat se inspirovat novými nápady.
Co všechno dokáže osvětlení v prodejně?
- vytvořit pozitivní první dojem
- navodit atmosféru
- ovlivnit náladu zákazníků
- zlepšit prezentaci produktů
- podpořit příjemný nákupní zážitek
- strategicky nasměrovat zákazníky
- ovlivnit nákupní rozhodnutí zákazníků
Vidíme, že osvětlení má velkou moc. Nejenže navozuje určitou atmosféru a mění náladu zákazníků, dokáže ovlivnit i nákupní chování – tedy to, zda si zákazník váš produkt koupí, nebo ne.
Věděli jste, že…?
Osvětlení ovlivňuje náladu, vnímání prostoru a nákupní rozhodnutí, aniž bychom si to jako zákazníci vůbec uvědomovali. V prodejně se nějak cítíme, ale neanalyzujeme, proč tomu tak je a co nám tento pozitivní či negativní pocit přináší. Jaké je tedy ideální osvětlení z pohledu zákazníka? Ano, tipujete správně – funkční, příjemné a takové, které si ani neuvědomujeme.
Ukažte své zboží v tom nejlepším světle
Osvětlení představuje pro prodejny účinný nástroj – dokáže vytvořit požadovanou atmosféru prostoru a ovlivnit nákupní zážitek. Dobře osvětlené prodejny dokážou zákazníky zaujmout a „vtáhnout“ do svého světa – vizuálně vyprávějí příběhy, vedou nakupující jednotlivými uličkami a upozorňují na důležitá místa. Dokážou vyzdvihnout jedinečnou barvu, texturu či kvalitu materiálů a představit produkty v tom nejlepším světle.
Zajímavost:
Výzkum Seoul International Color Expo ukázal, že až 92,6 % lidí klade při nákupu největší důraz na vizuální faktory. Jen 5,6 % uvedlo, že nejdůležitější je hmat, sluch a čich jen 0,9 %. Zákazníci nakupují hlavně „očima“, proto se obchodníkům vyplatí investovat do kvalitního osvětlení.
Zdroj obrázku: www.pixabay.com
Osvětlení prodejny by mělo zákazníkům zajistit pohodlné nakupování bez jakýchkoli rušivých vlivů (příliš vysoká nebo naopak nedostatečná intenzita osvětlení, nevhodná barva světla…). Je důležité, aby se vaši zákazníci cítili ve vaší prodejně příjemně. Dobrou zákaznickou zkušenost a příjemné emoce budou vyhledávat znovu – věrný zákazník je vaším největším darem.
Osvětlení podle druhu prodejny
Osvětlení v teplých tónech se hodí do prodejen, ve kterých chcete vytvořit útulnou a domáckou atmosféru. Může povzbudit zákazníky, aby se ve vašem obchodě cítili „jako doma“, chvíli se zdrželi a objevovali.
Je ideální pro:
- butiky s oblečením
- květinářství
- obchody s dekoracemi či suvenýry
- prodejny s přírodní kosmetikou
- knihkupectví…
Naproti tomu intenzivnější osvětlení v chladnějších tónech působí moderně, profesionálně a čistě. Takové osvětlení nechá vyniknout inovativnosti, funkčnosti, technickým detailům a designu produktů.
Hodí se pro:
- prodejny elektroniky
- prodejny vozidel
- klenotnictví
- obchody s luxusním zbožím
Pro mnoho prodejen může být ideální neutrální bílá – představuje jakousi zlatou střední cestu. Osvětlovací soustava se také může skládat z více druhů svítidel či teplot světla. Prodejna vozidel může být například osvětlena neutrální bílou, vystavená vozidla pak akcentovým osvětlením vyšší intenzity ve studené bílé.
Oblíbená je také možnost nastavení teploty barvy – tzv. tunable white. Jak takové osvětlení využít ve své prodejně? Zimní sortiment můžete osvětlit světlem více „do bíla“, letní naopak světlem více „do žluta“.
A co typ svítidel? Samozřejmě záleží na druhu prodejny, obecně se však nejčastěji používají LED lištové systémy, dále LED lineární svítidla a LED panely.
Věděli jste, že…?
Existují LED svítidla speciálně určená k osvětlení pečiva a masa. Jejich světelné spektrum dokáže zvýraznit přirozenou barvu těchto potravin.
Nezapomínejte však, že každá prodejna je jedinečná, a proto si zaslouží osvětlení „šité na míru“. Navíc různé prostory prodejny mohou vyžadovat různé druhy osvětlení.
Teplá bílá „vítá“, studená upozorňuje
Jak jsme již zmínili, prodejnu můžete rozdělit na několik pomyslných sekcí, např. vstupní prostory, uličky, propagační zóny, figuríny, kabinky… Každá ze zón může mít jiný, pro ni nejvhodnější druh osvětlení.
Vysvětleme si to na příkladu. Pokud ve vstupních prostorách prodejny použijete teplé a příjemné osvětlení, vytvoříte dobrý první dojem – „vtáhnete“ zákazníky dovnitř. Jasné akcentové osvětlení může naopak upozornit zákazníka na speciální zónu – vystavené produkty, figuríny, vitrínu či pokladnu.
Náš tip:
Máte-li obchod s oblečením, nezapomínejte na kvalitní osvětlení zkušebních kabinek. Právě tam se zákazník často rozhoduje o koupi zboží.
Co získáte výměnou starého osvětlení za nové?
1. Optimální osvětlení prostoru
V poslední době se do popředí dostává komplexní návrh osvětlení prostor, nejen samotná výměna starých svítidel za nová (kus za kus). Mnoho obchodníků si totiž uvědomuje, jak velký vliv má právě osvětlení na nákupní chování a celkovou pohodu jejich zákazníků. Po profesionálním návrhu celé osvětlovací soustavy je proto dnes mnohem větší poptávka než například před deseti lety.
Do osvětlovací soustavy musí být zvolen vhodný typ/typy svítidel, svítidla musí mít optimální úhel vyzařování a umístění. Osvětlení musí mít správnou intenzitu, barvu a věrnost podání barev.
Užitečné může být i řízení osvětlení, a to hlavně v prostorách, kam zvenku proniká denní světlo. Díky řízení osvětlení můžete dosáhnout dodatečné úspory až 20 %.
Zdroj obrázku: www.pexels.com
2. Spokojení zákazníci motivovaní ke koupi
Při návrhu osvětlení bychom se měli zaměřit především na příjemnou zákaznickou zkušenost. V ideálním případě by si zákazník neměl ani všimnout, že v prodejně nějaké osvětlení je. Osvětlení by nemělo rušit ani oslňovat a mělo by zvýrazňovat vystavené zboží.
Zdroj obrázku: www.pexels.com
Moderní LED technologie dokážou do vaší prodejny přinést vše potřebné – nerušivé osvětlení, které vytváří příjemnou atmosféru, podporuje nákupní zážitek a motivuje k nákupu.
3. Úspora nákladů
Kromě zvýšení prodejů vám energeticky úsporné LED osvětlení dokáže zajistit i snížení provozních nákladů. Náklady na energii a údržbu jsou ve srovnání s konvenčním osvětlením mnohem nižší.
MODELOVÁ SITUACE:
Kolik může obchodník ušetřit ve své provozovně (cca 400 m2) díky kompletní výměně osvětlovací soustavy?
Stará osvětlovací soustava často nesplňuje požadavky na intenzitu osvětlení. V některých případech proto nabízíme zákazníkovi kompromis mezi úsporou a zvýšením intenzity osvětlení. Standardně však úspora představuje přibližně 60 %. V případě řízení osvětlení (např. stmíváním podle příspěvku denního světla) lze dosáhnout dalších významných úspor. Celková úspora se tak může vyšplhat až na 80 %.
Neváhejte se na nás obrátit!
Máme zkušenosti s navrhováním osvětlení pro různé typy prostor, vy jako obchodníci znáte svou cílovou skupinu a své zboží. Společně můžeme vymyslet řešení, které zlepší prezentaci vašich prostor, podpoří prodej a sníží vaše náklady. Návrh konkrétní osvětlovací soustavy je tak výsledkem naší spolupráce.
Na základě našich zkušeností a světelně-technických výpočtů v simulačním softwaru dokážeme navrhnout optimální osvětlení „šité na míru“ vaší prodejně a vašim zákazníkům. Nabízíme komplexní řešení – nejen návrh osvětlení, ale i montáž a demontáž, servis a poradenství.
Zdroje:
- https://www.academia.edu/19814886/CONSIDERATIONS_REGARDING_USE_AND_ROLE_OF_COLOUR_IN_MARKETING
- https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S014829639900082X
- Cuttle, C. and Brandston, H. (1995) ‘Evaluation of Retail Lighting’, Journal of the Illuminating Engineering Society, 24(2), pp. 33–49. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/00994480.1995.10748117
- Quartier, K., Christiaans, H., and Van Cleempoel, K. (2008) Retail design: lighting as an atmospheric tool, creating experiences which influence consumers‘ mood and behaviour in commercial spaces, in Durling, D., Rust, C., Chen, L., Ashton, P. and Friedman, K. (eds.), Undisciplined! – DRS International Conference 2008, 16-19 July, Sheffield, United Kingdom. https://dl.designresearchsociety.org/drs-conference-papers/ drs2008/researchpapers/48
